Gorący Posiłek pomaga pomagać

Andrzej Chybicki: projekty związane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji to znacząca część naszych projektów
Gorący Posiłek pomaga pomagać

Od ponad dwóch lat, tylko w Warszawie, blisko 1000 osób w potrzebie, otrzymuje codziennie ciepły obiad, z wykorzystaniem aplikacji „Gorący Posiłek”. Na tym nie koniec, ponieważ Centrum Usług Społecznych „Społeczna Warszawa”, przedłużyło umowę na korzystanie z tego rozwiązania na kolejne dwa lata.

Chcieliśmy zaoszczędzić czas, który pracownicy ośrodków pomocy społecznej poświęcali na weryfikację papierowych kart z podpisami odbiorców posiłków.

Zadaniem aplikacji „Gorący Posiłek” jest usprawnienie organizacji dostaw żywności do osób potrzebujących. Na wdrożenie tego rozwiązania w 2021 roku zdecydowało się warszawskie Centrum Usług Społecznych. – Chcieliśmy zaoszczędzić czas, który pracownicy ośrodków pomocy społecznej poświęcali na weryfikację papierowych kart z podpisami odbiorców posiłków, lub na ręczne liczenie wyciętych kartek, przynoszonych dosłownie w reklamówkach. Postanowiliśmy ten proces zmodernizować i ujednolicić, ponieważ do 2021 roku wszystkie ośrodki pomocy społecznej w Warszawie, a jest ich 18, realizowały to zadanie inaczej. Świetnym pomysłem okazało się wykorzystanie aplikacji, która pozwoliła zgromadzić wszystkie dane i koordynować dostawy z jednego miejsca. Po wdrożeniu „Gorącego Posiłku” pracownicy nie musieli już miesiąc w miesiąc, spędzać paru godzin lub nawet dni na żmudnym liczeniu kartek. W związku z tym możemy znacznie szybciej rozliczać się z dostawcami. Co ważne dla mnie, nie zużywamy już tyle papieru, więc jest to podejście bardzo ekologiczne.- mówi Marta Sadurska dyrektor Centrum Usług Społecznych „Społeczna Warszawa”.

Aplikacja „Gorący Posiłek” pozwala usprawnić organizację pomocy socjalnej na różnych etapach. Dużym udogodnieniem jest integracja z systemem „POMOST”, który jest wykorzystywany w wielu ośrodkach pomocy społecznej. Służy on do zarządzania decyzjami związanymi między innymi z programem rządowym „Posiłek w szkole i w domu” oraz z programami samorządowymi, które pozwalają na finansowanie posiłków. Pracownicy OPS’ów od strony administracyjnej ewidencjonują w nim wydane przez siebie decyzje. Żeby po raz kolejny zaoszczędzić czas i nie powielać zadań, „Gorący Posiłek” posiada możliwość importu danych właśnie z systemu „POMOST”.

Aplikacja jest bardzo łatwa, bardzo intuicyjna, nie jest przeładowana rozwiązaniami nieprzydatnymi.

Interfejs „Gorącego Posiłku” został zaprojektowany w sposób przejrzysty i przyjazny dla użytkownika. Jednym z kluczowych elementów jest „Kalendarz dostaw”. Informacje o zaplanowanych dostawach są prezentowane w postaci sekcji „Dane mieszkańca”. Uwzględnia ona istniejące decyzje, tygodniowy wymiar przyznanych posiłków oraz zdefiniowane okresy nieobecności. Wszystko podzielone kolorami. Dni, w które planowana jest dostawa posiłku, oznaczone są kolorem zielonym. Kolor czerwony odzwierciedla okresy nieobecności, a dni nieobjęte decyzją nie posiadają oznaczeń kolorystycznych.

Aplikacja jest bardzo łatwa, bardzo intuicyjna, nie jest przeładowana rozwiązaniami nieprzydatnymi, więc mamy tak naprawdę same kluczowe informacje, które są potrzebne do koordynacji tej usługi. Wszystkie uwagi na etapie wdrożenia były szybko sprawdzane i poprawiane. Komunikacja z Inero Software była bardzo płynna i po tych 2 latach mamy praktycznie, albo w ogóle ideał, jeśli chodzi o aplikację.- podkreśla Marta Sadurska

Aplikacja niesie także dużo innych udogodnień, jak na przykład zliczanie prób kontaktu. Dostawca może zainicjować połączenie telefoniczne z seniorem.

Centrum Usług Społecznych „Społeczna Warszawa” współpracuje z 18 warszawskimi ośrodkami pomocy społecznej i 5 firmami odpowiedzialnymi za dostawy. W systemie zarejestrowanych jest prawie 60 kierowców. Posiłki dostarczane są 6 dni w tygodniu. Wsparcie otrzymuje blisko 1000 osób, które nie mogą samodzielnie udać się do punktu gastronomicznego. Istotną zmianą, która została wprowadzona na początku 2024 roku, jest sposób potwierdzenia zrealizowanej dostawy. Aplikacja umożliwia teraz wykorzystanie tagów NFC, jako alternatywę dla kodów QR. – NFC ma tą zaletę, że są trudniejsze do skopiowania. Nie jest to niemożliwe, ale znacznie trudniejsze. Chodzi o to, aby zagwarantować najwyższy poziom obsługi i mieć pewność, że ta dostawa została zrealizowana zgodnie z oczekiwaniami. Aplikacja niesie także dużo innych udogodnień, jak na przykład zliczanie prób kontaktu. Dostawca może zainicjować połączenie telefoniczne z seniorem, jeśli ten nie otwiera drzwi i ustalić gdzie się znajduje, czy na przykład nie przedłużyła mu się wizyta u lekarza – mówi Waldemar Korłub, dyrektor ds. technologii Inero Software.

Ostatnim elementem, o którym należy wspomnieć jest raportowanie. Aplikacja „Gorący Posiłek”, pozwala w szybki i prosty sposób wygenerować sprawozdania, które będą uwzględniały dane jak na przykład: data, rodzaj świadczenia, imię i nazwisko mieszkańca oraz jego adres. Poza możliwością generowania rozliczeń z realizacji dostaw posiłków, system oferuje również funkcję monitorowania realizowanych dostaw w czasie rzeczywistym.

Aplikacja „Gorący Posiłek” jest już gotowa i może być uruchamiana w kolejnych miastach, fundacjach i ośrodkach pomocy społecznej. Wdrożenie jej w Warszawie, a następnie w Fundacji Biedronki świadczy o tym, że cały proces, który aplikacja obsługuje można skutecznie powielić w innych miejscach – podsumowuje Waldemar Korłub.