Badania nad sztuczną inteligencją (AI) rozpoczęły się od chęci zrozumienia, czy i w jakim stopniu komputery mogą rozwiązywać problemy w sposób zbliżony do działania ludzkiego umysłu. Wiele z wczesnych prac związanych z AI skupiało się na tworzeniu modeli matematycznych i algorytmów, zdolnych do wykonywania zadań wymagających inteligencji, takich jak rozumowanie, uczenie się, percepcja czy używanie języka.
Rozwój dużych modeli językowych jest obecnie jednym z kluczowych tematów w obszarze nowych technologii, dlatego zachęcamy do zapoznania się z dalszą częścią tego artykułu, w którym znajdują się komentarze CEO Inero Software, Andrzeja Chybickiego, dotyczące ewolucji tego zagadnienia na przestrzeni ostatnich lat.
Przetwarzanie języka naturalnego. Nowe podejście do analizy danych
Techniki przetwarzania mowy, tekstu i obrazu są wykorzystywane w przemyślę i nauce od wielu lat. Stanowiły one podstawę produktów, opartych o tak zwane modele NLP (Natural Language Processing). To algorytmy, które potrafiły rozumieć poszczególne wyrazy, później mapować relacje pomiędzy poszczególnymi słowami i łączyć je w ciągi. Zaczęły rozumieć i odróżniać znaczenie tych samych słów w różnych ciągach (innymi słowy rozróżniały kontekst) po to, aby ostatecznie móc interpretować znaczenie całych zdań. Stwierdzenie, że modele NLP „rozumieją” język ma charakter nieco na wyrost, nie mniej jednak obecne modele językowe NLP są w stanie przypisać pojedyncze zdania do tzw. intentów (intencji) czyli rozróżnić ich znaczenie. Następnie, tworząc odpowiednie oprogramowanie, jesteśmy w stanie obsłużyć np. proste rozmowy, konwersacje czy odpowiadać na proste pytania – tak działały do tej pory czatboty.
Aby zobrazować te liczbę, możemy ją porównać do przeczytania w ciągu paru sekund kilkusetstronicowej książki.
Słowa rosną w siłę: Duże modele językowe
LLM czyli Large Language Model, które powstają od kilku lat, stanowią przełom technologiczny, ponieważ nie działają już jako klasyfikatory intencji użytkownika, ale na podstawie wyuczonych zestawów podobieństw ciągów wejściowych i wyjściowych, potrafią znajdować związki pomiędzy dłuższymi ciągami słów (tokenów). Duże modele językowe potrafią już nie tylko analizować poszczególna zdania, ale także znacznie dłuższe teksty. Mówi się wtedy o długości kontekstu (lub okna kontekstu), które obecnie wynoszą nawet 128000 tokenów. Aby zobrazować te liczbę, możemy ją porównać do przeczytania w ciągu paru sekund kilkusetstronicowej książki.
Stopień rozumienia: Logika pod wieloma względami zbliżona do logiki człowieka
Studenci pytają czasami „czy komputery rozumieją tekst?”. Odpowiedź na to pytanie jest trudna, jeśli nie zdefiniujemy sobie znaczenia pojęcia „rozumienia”. Twórcy modeli językowych i naukowcy zajmują się tworzeniem różnych miar, kryteriów aby móc oceniać czy model „rozumie” dany problem. Niemniej jednak, w najprostszym podejściu możemy powiedzieć, że model rozumie dane zagadnienie jeśli odpowiedzi (ciągi słów), które generuje są zgodne z tym, jak odpowiedział by człowiek, ekspert w danej dziedzinie.
Sądzę, że w kontekście rozwoju technologii AI, powoli zaciera się różnica pomiędzy tym jak komunikują się ludzie (mowa, pismo) a komputery (protokoły, bazy danych). Wydaje się, że w niedalekiej przyszłości modele AI będą wspierały ludzi w coraz większej liczbie codziennych zadań. Będą w stanie automatycznie pobierać informacje, aby wysłać odpowiedź do klienta, podpowiadały pracownikom jaka jest odpowiedź na pytanie czy obsługiwały komunikację poprzez messangery.
Modele będą potrafiły przeglądać cały wachlarz informacji, w tym dokumentów i instrukcji, obejmujących na przykład zamówienia, maile, umowy czy faktury, potem wnioskować na ich podstawie, a następnie przekazywać pracownikowi gotowe dane, potrzebne do raportu, oferty lub innych działań operacyjnych.
Wirtualni asystenci: Czy pracownicy zyskają realną pomoc?
Wile wskazuje na to, że jest wspomaganie pracy przez AI to przyszłość dla wielu obszarów, jednak wciąż dostrzegam duży problem. Mimo tego, że cyfryzacja w ostatnich latach, głównie w czasie pandemii, mocno przyspieszyła, wiele firm i instytucji, nadal przetwarza dużą część informacji w formie nieustrukturyzowanej tj. w formie dokumentów, umów, instrukcji i wiadomości mailowych. Liczba informacji, z którą pracownicy mają codziennie do czynienia jest gigantyczna.
Docelowo modele będą potrafiły przeglądać cały wachlarz informacji, w tym dokumentów i instrukcji, obejmujących na przykład zamówienia, maile, umowy czy faktury, potem wnioskować na ich podstawie, a następnie przekazywać pracownikowi gotowe dane, potrzebne do raportu, oferty lub innych działań operacyjnych. Co więcej, potencjalnym obszarem wykorzystania będzie także walidacja i sprawdzanie dokumentów, analiza zależności pomiędzy dwoma różnymi dokumentami, albo kilkoma źródłami wiedzy.
Wirtualny asystent przyspieszy codzienną pracę
Przykładem może być sytuacja, w której do pracownika banku przychodzi wniosek o udzielenie kredytu wraz z załącznikami takimi jak potwierdzenie stanu konta, zatrudnienia, zeznanie PIT i inne. Obecnie pracownicy często muszą manualnie sprawdzać czy dane zawarte w takich dokumentach są ze sobą spójne np. czy podany we wniosku kredytowym numer PESEL zgadza się z tym na zaświadczeniu o zatrudnieniu. Czy numer konta bankowego zapisanego w podaniu jest prawidłowy oraz czy daty wystawionego zaświadczenia o przychodach są aktualne oraz wiele innych. Podobnie jest w sektorze ubezpieczeniowym, w których podczas wystawiania polisy trzeba manualnie sprawdzać numery VIN widniejące na dokumentach, dowodach rejestracyjnych i porównywać je z danymi o przeglądach, polisach itp.
Wdrożenie narzędzi opartych o model LLM do organizacji może przynieść wymierne korzyści w postaci automatyzacji i zwiększania efektywności pracy. Błędem jest twierdzenie, że oprogramowanie może zastąpić pracownika. Może mu pomóc. Analizując rynek europejski, dostrzegamy trendy demograficzne, wynikające ze starzenia się społeczeństwa i spadku dostępności wykwalifikowanych pracowników
Podsumowując. Modele przetwarzania języka naturalnego (NLP/LLM) coraz efektywniej wspierają ludzi w codziennych zadaniach przez automatyzację odpowiedzi na zapytania klientów, asystowanie pracownikom oraz zarządzanie komunikacją przez platformy. Te technologie nie tylko podnoszą efektywność pracy przez automatyzację rutynowych zadań, ale także umożliwiają zaawansowane operacje jak analiza dokumentów czy integracja danych, co przekłada się na szerokie zastosowania w różnych branżach i poziomach zawodowych.
Andrzej Chybicki, PhD Eng.
CEO, Inero Software Sp. z o. o.
email: andrzej.chybicki@inero.pl